本日は残り【13名様】限定です
QuestionタイトルをクリックするとAnswerページが開きます。

よくあるご質問

バッグ(段ボール箱)に入りきらなかったら?
バッグの中に入れたお品物が1点でも、最低5点分の料金が発生いたします。 本サービスは約縦45cm×横35cm×高さ20cmのバッグを使用します。 (初回集荷用ダンボール箱は約縦32cm×横46cm×高さ29cmです。) このバッグサイズが上限の容量となりますので、お品物によっては上限点数全てが入らない場合もございます。
セットメニューに入れていい衣類は?
ダウン、コートなどを含む日常的に着用する衣類は種類を問わずお入れいただけます。 皮革製品、一部皮革製品、和服類、ドレス、寝具類など特殊なアイテムは除外です。
スーツは上下セットで1点?
いいえ。上1点、下1点の合計2点とカウントされます。
付属品も1点でカウントされる?
カウントされません。取り外しができるフード、ライナー、袖ベルト、腰ベルトなどは本体とあわせて1点となります。
ファーは洗える?
リアルファーは皮革製品としてのお取り扱いになります。 一般衣類としてのクリーニングはできません。 クリーニングしない場合には事前にお取り外しください。 クリーニングする、もしくは取り外せない場合はこちらのメニューにて対応可能です。 アクリル(フェイク)ファーは一般衣類の付属品としてクリーニングできます。
注文後にメールが届かない?
ご注文確定後には必ずご注文完了メールが配信されています。迷惑メールフォルダやドメイン拒否設定をご確認ください。また、ご注文履歴はマイページからもご覧いただけます。さらに詳しく
ゴアテックス(GORE-TEX)は洗える?
はい。問題なくクリーニングできます。むしろ洗うことにより撥水性能が高まるので定期的なお手入れが効果的です。
パスワードの再設定ができない?
正しいメールアドレスを入力しても再設定のメールが届かない場合には、迷惑メールフォルダやドメイン拒否設定を再度ご確認ください。それ以外の不具合につきましては別途ご対応いたしますので、お手数ですがこちらからお問い合わせください。

ネット宅配クリーニングとは

お洗濯.NETってなに?
インターネット、宅急便を使って、家にいながらクリーニングを出せるWeb上のクリーニング店です。さらに詳しく
何日後に出来るの?
基本的には工場へ商品到着から5日後にお客様へ発送いたします。 お急ぎのご希望がある場合には事前にお問い合わせ下さい。 できる限りお客様のご希望に添えるよう努力いたします。さらに詳しく
洗濯物が破れたりしたらどうするの?
そのようなことが無い様徹底した商品管理を行っています。 しかし、万が一破損、紛失があり、その原因が弊社の過失であった場合には、全国のクリーニング店同様クリーニング賠償基準(PDF)に基づき賠償させて頂きます。 ただし、経年劣化による破損(ほつれ、擦れ等)、製品自体に原因がある場合には賠償対象外となりますのでご理解ください。さらに詳しく
休みの日はあるの?
基本的にご注文はいつでもお受けできます。 長期休暇は事前にホームページでお知らせいたします。さらに詳しく
だれが洗っているの?
静岡県沼津市の株式会社東海コメットです。 (http://www.tokai-kommet.co.jp/)創業50年を迎えた老舗クリーニング店です。さらに詳しく

クリーニングについて

シミ抜きはしてもらえますか?
はい、承ります。お洗濯.netではクリーニング料金にシミ抜き代が含まれています。 しかし、完全に落とすことを保証するものではございませんので何卒ご承知おきください。さらに詳しく
しみは自分で何か処理したほうがいい?
方法を誤ると2次的に被害が大きくなることがあります。なるべく触らず早めにクリーニングへお出しください。さらに詳しく
クリーニング方法を指定できる?
ご希望のクリーニング方法がございましたら承ります。ただし、お洋服の状態や素材によってはお受けできない方法もございます。基本的には私共にお任せください。さらに詳しく
縮んだ洋服は元に戻る?
お客様からのご要望にはできる限りご対応いたしますが、サービス内容については限界がございます。採寸表を取り寄せ正確に元のサイズへ戻す様なサービスは行っておりません。さらに詳しく
ボタン付けはしてもらえますか?
はい、承っております。お洗濯.netでは簡易リフォームを無料でサービスしております。さらに詳しく
洋服についた匂いはとれますか?
>全くの無臭にすることは困難です。改善は見込めますが、匂いの元が付着してからの時間、匂いの種類、クリーニング方法など様々な要因が絡むので一概に申し上げることはできません。さらに詳しく
番号タグをつけない事は可能?
申し訳ございません、番号タグは管理のシステム上必ずつけなければなりません。 番号タグは商品管理、品質管理の面において必要不可欠でございます。さらに詳しく

料金、送料について

料金はいくら?
アイテムごとのメニュー、セットメニュー、特殊クリーニングなど様々なメニューを取り揃えております。 詳しくは料金表をご覧下さい。
送料はかかるの?
(送料を除く)お支払い合計金額が、5000円以上は送料無料、3000円以上5000円未満は片道500円、3000円以下は往復1000円となります。 誠に恐縮ですが北海道、沖縄、一部離島においては別途1,000円頂戴しております。
料金はどうやって払うの?
代引きとクレジットカード決済の2種類をご用意しております。 ・代引きの場合、クリーニング後、お客様がお品物を受け取る際にクロネコヤマトへお支払いください。 ・クレジットカード決済の場合、ご注文時クレジットカード決済を行って頂き、決済完了後にお洗濯物のお預かりやクリーニングを行います。さらに詳しく
料金は後払い?先払い?
当サイトのクリーニング料金は実質的に後払いとなります。さらに詳しく

お洗濯.netの利用方法について

何でも洗えるの?
一般的な衣類は全て洗えます。 お取扱い除外品については「ご利用規約」をご確認ください。
洗えないものを入れてしまったら?
基本的には洗わずに返送させて頂きます。
仕上がりはハンガー?たたみ?
基本的にたたみ仕上げとなります。ジャケット、アウター、ワンピースなどハンガーに掛けるべきアイテムは、ハンガーがついた状態でふんわりと2つ折りにしてお届けします。
ビジネスセットには何を入れていいの?
ビジネススーツ、ワイシャツ、ブラウス、ネクタイ、三つ揃いのベストです。コート、カジュアルシャツなどは除外となっております。さらに詳しく
集荷先と届け先は別々の場所でもいいの?
はい、対応可能です。お客様情報にご入力頂いた住所と異なる場所へ集荷にお伺いする場合には、ご注文お手続き途中の「集荷・支払方法ページ」にて「別の集荷先を指定する」を選択しご入力ください。その他のパターンについてはこちらをご確認ください。
キャンセルはできる?
可能です。集荷にお伺いする前でしたらキャンセル料も発生いたしません。集荷後クリーニング前のキャンセルは往復送料をご負担いただきます。クリーニングを開始している時点でのキャンセルはできませんのでご了承ください。
領収書はもらえる?
発行致します。
セットメニューはどうやって詰めるの?
クリーニング後の衣類はふっくらボリューム感がアップします。品質維持のために余裕をもった詰め方をお勧めします。尚、圧縮袋を使用した詰め込みはお受けできかねますのでご理解ください。
上限点数より多く入れたいときは?
1点につき598円にてお洗濯させて頂きます。
圧縮袋に入れて送ってもいい?
申し訳ございません。圧縮袋使用はお断りしております。お届け時に専用バッグの容量をオーバーし、品質を維持することができないためです。

お問い合わせはお気軽に

初めてお洗濯.netをご利用される方はご利用の流れもご参考ください。

その他に不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

メールでのお問い合わせはこちら

電話でのお問い合わせは055-922-1616