第一項 会員登録
- お洗濯.netご利用者は、初回のご注文時に全ての方に会員登録を行って頂きます。
- お洗濯.netご利用者は、初回ご注文時と同時にログイン情報を保有して頂きます。
第二項 会員の義務
利用者は、以下の義務を実行してください。
- 「お洗濯.netご利用規約」を誠実にお守りください。
- 「お洗濯.net賠償制度」をご確認の上、あらかじめご了承ください。
第三項 お洗濯.net利用者資格
会員は、以下の条件を満たす方といたします。
- 「お洗濯.netご利用規約」を守ることができる方
- 「お洗濯.net賠償制度」をご了承いただける方
- 日本国内在住の方
- 常時、次のいずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方
第四項 利用者情報
登録した利用者情報に変更があった場合専用ページに於いて速やかに会員情報を変更してください。
第五項 取り扱い品
お洗濯.netでは、基本的にドライクリーニング、水洗いが可能な商品をお取り扱いいたしております。
第六項 取り扱い除外品
- 洗濯表示が全て×のもの
- 洗濯表示が外国語表記のもの
- 肌着・下着類
- 帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの
- 乾いていない衣類
- オムツ
- ペットが使用したもの
- 汚物、便、嘔吐物等がついたままのもの
- ドライクリーニングも水洗いも不可能な場合
- 虫食い等の穴や傷、損傷がひどく、クリーニングが不可能と判断した場合
- その他、クリーニング不可能とお洗濯.NETが判断したもの
第七項 依頼品の発送
お洗濯.netご利用の際はホームページもしくは電話よりお申し込みください。
お申し込み後、お洗濯.NET提携の宅配会社が集荷いたします。
第八項 料金のお知らせと決済
- 料金のお支払は、代引きもしくはクレジットカード決済にてお支払い頂きます。
- 代引きの場合は、お届け時にクロネコヤマトのコレクト(代引きサービス)で清算を行って頂きます。
- クレジットカード決済の場合は、お申し込みの際、弊社ホームページよりクレジットカード決済を行って頂きます。
- 清算が行われない場合は、商品がお渡し出来ませんので予めご了承ください。
第九項 仕上がり品のお届け
- 通常、依頼品を集荷後約４～30日後に、お洗濯.NET提携の宅配業者よりご指定の場所に お届けいたします。 ※ただし、お届け先が離島などの場合、通常より日数を頂いておりますので、 ご了承ください。
- 納品について特にご指示がない場合は、最短の納期で利用者登録して頂いている住所への 発送となります。
- 会員様のご都合により、又は、何らかの事由により予定通り納品できない状態が2週間以上 続いた場合、提携配送会社の一時預かり倉庫に保管されます。
その場合、預かり品の責任は提携の宅配業者のものとなり、当方では責任を負えませんので予めご了承下さい。 - 配達のために発送した荷物が荷戻りとなり、再納品となった場合、再発送の送料をご負担ください（送料着払い）。
- 再納品の場合、再仕上げは行いません。
- 万一、荷戻りが発生し、３ヶ月以上経過しても連絡がつかない場合、破棄処分の対象品になりますのでご注意ください。
- お客様からのご依頼品が当店に届きますと、工場にてお洗濯前のチェックを行います。
特に、問題がない場合には、そのままクリーニング工程に移り、「作業開始メール」を送信させて頂きます。
ご依頼品に、「穴」「破れ」「シミ」などがあり、お客様のに確認が必要な場合には、写真を添えて、「確認メール」を送信させて頂きますので、3日以内にご返信ください。
「確認メール」が到着後、3日を経過してもお客様からのご返信がない場合には、そのご依頼品は「返品」扱いとし、クリーニングせずにお返しいたします。
他のご依頼品のクリーニング完了時に、返品分も同梱してお届けさせて頂きますが、返品分の返金は致しいかねますので、ご了承ください。
第十項 再仕上げ
万が一、仕上がり品にお気づきの点がございましたら、到着より1週間以内にご連絡ください。
誠心誠意対応させていただきます。
ただし、１週間以上経過した場合は、お受けできませんのでご注意ください。
対象となる衣類は未着用で、お洗濯.NETがつけたタグがついた状態のものに限ります。
第十一項 賠償基準
万が一、お品物に破損、紛失等の事故が起き、弊社にその過失が認められる場合には、クリーニング事故賠償基準に基づき賠償させていただきます。
- 対象となる衣類は、未着用で、お洗濯.netのタグが付いたものに限ります。
- 対象衣類の時価での買取りという形での賠償となるため弁償品の返却、クリーニング代の返金はできません。
- 1着あたりの最高賠償額は50,000円となります。
- いかなる場合も賠償額が時価を超えることはございません。
- 保証範囲以外のお支払いには一切対応できかねます。
第十二項 キャンセル
お客様のご都合によるキャンセルについて
| ご注文後集荷前までのキャンセル | キャンセル料等は発生しません。 |
|---|---|
| 集荷後、クリーニング開始前のキャンセル | 往復の送料がお客様負担となります。 |
| クリーニング開始後のキャンセル | クリーニングが始まっておりますのでキャンセルできません。 この場合、クリーニングしてのお届けとなり、料金も全額発生致しますのでご注意ください。 |
第十三項 個人情報の保護
- お洗濯.netは、利用契約に関連して知り得た相手方の個人情報（氏名、住所、電話番号、e-mailアドレス、性別、口座番号等）並びに個別契約に関連して知り得た顧客の個人情報（取り扱い品の種類等）につき、利用契約の履行以外の目的に使用しないものとします。
- お洗濯.netは、その責において、利用者の保有する利用者の情報を含む一切の情報およびシステムを第三者に閲覧・改鼠・破壊されないための措置をあらかじめ講じたうえで本契約を履行するものとします。
- 前各項の機密保持は、利用者登録の解除後も同様とします。
第十四項 免責事項
- 経年劣化による破損（ほつれ、擦れ、合成皮革、ポリウレタン、コーティング、プリント等）や、製品自体に原因のある事故に関しましては 責任を負いかねます。
- 弊社はメーカー様の洗濯表示通りにクリーニングいたします。メーカー様の指示通りにクリーニングしたにも関わらず、衣類に不具合が生じた場合には弊社に於いて責任を負いかねます。また、メーカー様に衣類を確認いただき、製品上、クリーニング上問題は無かったと判断された場合にも責任を負いかねます。
- 台風・地震などの自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
- 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
- 当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。
- ご利用規約に定める以外に発生する諸問題・事故については、一般的信義誠実の原則により解決を図るものとします。
第十五項 お問い合わせに対する対応
お洗濯.netのサービスに関するお問い合せはホームページ、お電話、メール、FAXにてご対応させて頂きます。
いかなる場合に於きましても、弊社スタッフがお客様のもとへお伺いするようなことは出来かねますので、予めご了承ください。
第十六項 サービスの変更
お洗濯.netは、会員に事前の通知をすることなく、本サービスの内容または名称を変更することがあります。
この場合、サービスの利用条件は、変更後のご利用規約によります。
また、お洗濯.netは変更にあたって、利用者にその旨を広く周知する努力をいたします。