お洗濯.netへのお問い合わせは、下記のフォームをご利用下さい。
シミや汚れの気になる衣類のお写真を添付して頂きますと、対応可能かどうかのお返事をすることが可能です。

よくあるご質問

初めての集荷の時は事前に専用バッグが送られてくるの?
いいえ。初回集荷時には宅配業者が空の段ボール箱(約縦32cm×横46cm×高さ29cmです。)をお持ちいたしますので、その場でクリーニングするお洋服をお入れください。仕上がり品は専用バッグにてお届けしますので2回目以降はバッグでの往復となります。
バッグ(段ボール箱)に入りきらなかったら?
バッグの中に入れたお品物が1点でも、最低5点分の料金が発生いたします。 本サービスは約縦45cm×横35cm×高さ20cmのバッグを使用します。 (初回集荷用ダンボール箱は約縦32cm×横46cm×高さ29cmです。) このバッグサイズが上限の容量となりますので、お品物によっては上限点数全てが入らない場合もございます。
セットメニューに入れていい衣類は?
ダウン、コートなどを含む日常的に着用する衣類は種類を問わずお入れいただけます。 皮革製品、一部皮革製品、和服類、ドレス、寝具類など特殊なアイテムは除外です。
スーツは上下セットで1点?
いいえ。上1点、下1点の合計2点とカウントされます。
付属品も1点でカウントされる?
カウントされません。取り外しができるフード、ライナー、袖ベルト、腰ベルトなどは本体とあわせて1点となります。
ファーは洗える?
リアルファーは皮革製品としてのお取り扱いになります。 一般衣類としてのクリーニングはできません。 クリーニングしない場合には事前にお取り外しください。 クリーニングする、もしくは取り外せない場合はこちらのメニューにて対応可能です。 アクリル(フェイク)ファーは一般衣類の付属品としてクリーニングできます。
注文後にメールが届かない?
ご注文確定後には必ずご注文完了メールが配信されています。迷惑メールフォルダやドメイン拒否設定をご確認ください。また、ご注文履歴はマイページからもご覧いただけます。さらに詳しく
ゴアテックス(GORE-TEX)は洗える?
はい。問題なくクリーニングできます。むしろ洗うことにより撥水性能が高まるので定期的なお手入れが効果的です。
パスワードの再設定ができない?
正しいメールアドレスを入力しても再設定のメールが届かない場合には、迷惑メールフォルダやドメイン拒否設定を再度ご確認ください。それ以外の不具合につきましては別途ご対応いたしますので、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。

※月曜~金曜は基本的に24時間以内にご返信いたします。土曜、日曜、祝日はご返信できない場合もございますので何卒ご理解ください。

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